Politique de retour pour échange ou remboursement chez HASCOR BURKINA

Article 1 : Demande de retour pour échange ou remboursement

                  exigible par l’acheteur.

Les retours (pour échange ou remboursement) exigibles par l’acheteur et acceptés par HASCOR BURKINA visent uniquement les articles défectueux, endommagés ou comportant un défaut qui les rendent inutilisables ou incapables de remplir là où les fonctions pour lesquelles ils ont été achetés et ce malgré le support de notre service après-vente  

Vous ne pouvez exiger valablement un retour pour échange ou remboursement à moins que l’article que vous avez acheté comporte un défaut qui le rende inutilisable, impossible de remplir la ou les fonctions pour lesquelles il a été acheté et que ce défaut soit impossible à corriger par les techniciens de notre Service après-vente. Si vous recevez un article comportant un défaut, ou défectueux, incapable de remplir la ou les fonctions pour lesquelles il a été acheté malgré le support de notre service après-vente, veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel et fournir les détails du produit et du défaut. Ou remplir et nous envoyer le formulaire de demande de retour : FORMULAIRE

Nous vous indiquerons alors comment retourner ou échanger le produit si cela s’impose.

 

Article 2 : Retour pour échange ou remboursement d’articles non ouverts pour convenance personnelle

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts dans certaines conditions. Vous pouvez retourner ou échanger les articles non ouverts et toujours dans leur emballage d’origine dans les 48 heures suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat mais pour cela vous devrez nous fournir les motifs pour lesquels vous voulez retourner ou échanger l’article. Dans ce cas l’acceptation du retour ou de l’échange est laissée à notre seule discrétion.  Si plus de 48 heures se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange selon votre convenance personnelle.

Pour toute demande de retour pour convenance personnelle, veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par notre adresse courriel ou remplir et nous envoyer le formulaire de demande de retour : FORMULAIRE

Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par notre adresse courriel.

Article 3 : Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par téléphone ou par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. 

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.
Le remboursement sera effectif dans un délai maximal de 15 jours ouvrables après la réception de notre notification par courriel ou par téléphone.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale. 

Article 4 : Exceptions 

- Les articles en solde ne sont ni remboursables ni échangeables pour convenance personnelle

- Les prestations de services ne sont pas remboursables.

 Article 5 : Expédition et transport

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Vous pouvez solliciter malgré tout notre service client pour le transport de l’article à retourner et nous étudierons afin de vous apporter support et satisfaction.

Article 6 : Nos coordonnées