APPLICATIONS DE NOS GARANTIES
Article 1 : Debut & durée
La garantie s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur et s'etend jusqu'à la fin de la durée mentionnée sur la facture definitive de l'acquisition du materiel.
La durée de la garantie est fonction du materiel acquis. Selon le produit nos garanties peuvent aller d'une durée de Trois (3) mois à cins (5) ans.
Article 2 : Application de la garantie
La garantie commerciale sur les produits et services fournis par HASCOR couvre les défauts de pièces et de fabrication. Les produits défectueux sont soient remplacés ou réparés et tout cela jusqu’à satisfaction du client.
La garantie commerciale sur les produits et services fournis par HASCOR s'entend sans préjudice de vos autres droits légaux et réglementaires en tant que consommateur.
Article 3 : Exemptions
Cette garantie ne couvre pas :
- les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale ;
- les détériorations ou défauts du produit résultant d’une mauvaise utilisation ou installation du produit (installation ou utilisation non conforme aux instructions de HASCOR ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur au Burkina Faso, etc.) ou resultant des cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc...
- une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
- l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux,
- une modification ou réparation du produit effectuée par un prestataire étranger et non agréé par HASCOR.
Article 4 : Contacts
Pour toute necessité de faire valoir la garantie ou tout besoin d'assistance ou d'un service, le service d’assistance à la clientèle de HASCOR BURKINA SARL peut être contacté à travers ses points de vente, ou
- Par téléphone : +226 25 30 51 09
+226 76 61 25 75
+226 68 21 21 21
- Par email : contact@hascor.org
Pour toute necessité de faire valoir la garantie ou tout besoin d’assistance ou de service, la facture d’achat du produit doit être presentée avec notre formulaire de garantie rempli comportant la date d'achat et une brève description du problème.
Au cas où la période de garantie du produit a expiré, n’hesitez pas à contacter le service assistance à la clientèle de HASCOR car nous nous ferons un plaisir de vous apporter assistance et conseils pour la remise en marche de votre produit.